COVID19
07 agosto 2020
Após
reabrir no passado dia 15 de julho, depois de uma paragem motivada pela necessidade de
reorganização face à pandemia COVID19, o Hotel Estoril Eden implementou a solução de Inteligência Artificial da HiJiffy, migrando toda a relação com o
hóspede para o digital e possibilitando que processos como o check-in, a
comunicação com a receção e o check-out sejam realizados através de telemóvel.
Esta aposta surge integrada numa série de medidas de higiene e proteção de
hóspedes e colaboradores, destinadas a garantir a segurança e o distanciamento
social e que asseguraram à unidade hoteleira a certificação Clean & Safe.
A
utilização desta solução tecnológica torna-se um fator de diferenciação do
serviço prestado, oferecendo ao hóspede um atendimento mais rápido, eficiente e
personalizado, através de canais de comunicação como WhatsApp e SMS.
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| Albano Silva, diretor do Estoril Eden |
Como
explica Albano Silva, diretor do Hotel Estoril Eden, “acreditamos que as
mensagens diretas representam o presente e o futuro do atendimento ao cliente.
A plataforma de comunicação da HiJiffy é totalmente complementada pelos nossos
sistemas de comunicação atuais permitindo-nos, a partir de agora, contar com
uma plataforma de mensagens totalmente unificada com todos os nossos canais de
comunicação, na qual os nossos hóspedes poderão fazer perguntas e pedidos
através dos seus canais de comunicação favoritos, bem como evitar filas na
receção no momento da chegada e saída.
Esta ferramenta permitirá estarmos
disponíveis em todas as plataformas, a fim de oferecer um acompanhamento em
tempo real e totalmente personalizado aos nossos hóspedes”.
Perante
o “novo normal” verificado no setor hoteleiro constatam-se novos desafios,
tendo o investimento nesta tecnologia dois focos distintos para lhes dar
resposta.
No
momento da reserva um assistente virtual garante um atendimento ao hóspede
24/7, tendo a capacidade de responder a todas as suas questões, nomeadamente em
relação aos protocolos de segurança e higiene e horários de funcionamento de
determinados serviços e apresentar disponibilidades e preços.
Já durante a
estadia, permite efetuar o check-in e check-out diretamente no telemóvel do
hóspede e disponibiliza um concierge virtual com capacidade para responder
instantaneamente a qualquer dúvida ou questão, nomeadamente a marcação de
serviços ou a reserva de mesa.
Tudo isto garantindo um atendimento customizado
aos hóspedes, como já era habitual no período anterior à pandemia.
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